Vas al piso de producción. Acabas de meterle un par de millones de dólares a la línea. Brazos robóticos nuevecitos y sensores de primer nivel. Luego subes a ver las operaciones logísticas. A tu departamento de comercio exterior les compraste un sistema carísimo que te prometió automatizar la captura de anexo 24, los pedimentos, los certificados y el cruce en la frontera. Pasan seis meses. Miras los números. La eficiencia en la planta sigue igual. Y en comercio exterior sigues pagando almacenajes porque un contenedor se quedó atorado en Manzanillo o en Nuevo Laredo. ¿Qué pasó? Te lo digo rápido y sin rodeos: el problema no son los equipos. Tampoco es el software en la nube. Es tu gente. Suena duro, pero es la realidad de la industria en México. Compramos tecnología del 2026 para operadores y analistas logísticos a los que seguimos tratando con manuales de 1995. Los números no mienten. El 34% de las empresas se topan con pared y no ven un peso de retorno de inversión. Nos obsesionamos tanto con "qué comprar" que se nos olvidó lo básico: ¿quién diablos va a usar esto?